Nyelv:
Segítség

Elállás, garancia és visszatérítés

Hatálybalépés napja: 2026. október 3.

Ez az oldal összefoglalja, mikor és hogyan kaphatja vissza a pénzét. A részletes szabályokat az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 9–11. pontja tartalmazza.

Röviden

  • Nem működik? Ha az eSIM nem működik, és nem tudjuk megoldani a problémát, a teljes árat visszatérítjük. Ehhez a vásárlástól számított 30 napon belül jeleznie kell.
  • Meggondolta magát? Amíg nem telepítette az eSIM-et, a vásárlástól számított 48 órán belül kérheti a teljes ár visszatérítését.
  • Hogyan? Írjon e-mailben vagy WhatsAppon, és adja meg a rendelésszámát. Űrlapot nem kell kitöltenie.
  • A törvényes jogai (kellékszavatosság) ezektől függetlenül is megilletik.

A 14 napos elállási jog

Online vásárlásnál a fogyasztót főszabályként 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az eSIM azonban nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, amelyet a fizetés után azonnal megkap. Ezért a rendelésnél egy jelölőnégyzettel kifejezetten hozzájárul az azonnali teljesítéshez, és tudomásul veszi, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bek. m) pont; 2011/83/EU irányelv 16. cikk m) pont). Az eSIM kézbesítése után tehát az elállási jog nem gyakorolható.

Ha az eSIM-et még nem kapta meg (például mert a beszállító oldalán késik az előállítása), a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat; ilyenkor a teljes árat legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük. Elállási nyilatkozatmintát az ÁSZF melléklete tartalmaz.

A garanciánk ennél kedvezőbb: amíg nem telepítette az eSIM-et, a vásárlástól számított 48 órán belül akkor is visszaadjuk a teljes árat, ha az eSIM-et már megkapta.

Működési garancia: működik – vagy visszakapja a pénzét

  • Ha az eSIM nem működik, írjon nekünk: először segítünk megoldani a problémát.
  • Ha nem tudjuk megoldani, a teljes vételárat visszatérítjük.
  • Feltétel: a hibát a vásárlástól számított 30 napon belül jelezze.
  • Az eSIM akkor „nem működik”, ha kompatibilis, kártyafüggetlen telefonon, bekapcsolt eSIM-vonallal és az ezen a vonalon bekapcsolt adatroaminggal sem biztosít mobilinternet-kapcsolatot a célországban.

Visszatérítés telepítés előtt

  • Ha meggondolta magát, és az eSIM-et még nem telepítette, a vásárlástól számított 48 órán belül kérheti a teljes ár visszatérítését.
  • A visszatérítéssel egyidejűleg az eSIM-et lemondjuk, ezután nem telepíthető és nem használható.

Családi csomag

Családi csomag esetén a garancia eSIM-enként érvényes: ha csak egyes eSIM-ek érintettek, az érintett eSIM-ekre eső, a kedvezménnyel csökkentett árat térítjük vissza.

Hogyan kérheti a visszatérítést?

Írjon nekünk, és adja meg a rendelésszámát (megtalálja a visszaigazoló e-mailben és a rendelés oldalán):

Hogyan és mikor kapja vissza a pénzét?

  • A visszatérítést a Viva útján arra a fizetési módra indítjuk, amellyel fizetett (bankkártya, illetve az Apple Pay vagy Google Pay mögötti kártya).
  • A garancia alapján a kérelem elfogadását követően 3 munkanapon belül, jogszabály szerinti elállás esetén legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül indítjuk a visszatérítést.
  • Az összeg jóváírásának időpontja a kártyakibocsátó banktól függ, általában néhány munkanap.

Mikor nem jár visszatérítés?

  • A fenti eseteken és a törvényes jogain kívül nem térítjük vissza a fel nem használt napokat vagy adatot, például ha rövidebb lett az utazása, vagy ha az eSIM-et nem használta a vásárlástól számított 180 napon belül.
  • Nem a mi hibánk, ha az eSIM azért nem használható, mert a telefon nem eSIM-képes vagy nem kártyafüggetlen, ha az eSIM-vonalon nincs bekapcsolva az adatroaming, vagy ha a telepített eSIM-et törölték. Ilyenkor is szívesen segítünk.

Törvényes jogai (kellékszavatosság)

Ha az eSIM hibás, a garanciától függetlenül megilletik a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok: kérheti a hiba kijavítását vagy új eSIM-et, ha pedig ez nem lehetséges, árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. A hibát felfedezése után késedelem nélkül jelezze; a felfedezéstől számított két hónapon belüli bejelentés mindig időben történtnek számít. Részletek: ÁSZF 10. pont.

Panasz és jogvita

Ha nem ért egyet a döntésünkkel, panaszt tehet, illetve békéltető testülethez fordulhat; ennek módját az ÁSZF 13. és 14. pontja ismerteti.